Nous contacter

Douceur de Tapis est une boutique indépendante spécialiste des tapis et textiles lavables pour toute la maison. Nous comparons pour vous les marques Toulemonde Bochart, Lorena Canals et Nattiot, afin de vous aider à choisir en toute confiance, avant comme après votre commande.

Cette page vous aide à contacter le bon interlocuteur dès le premier message. Choisissez le pôle correspondant à votre demande, préparez les informations indiquées et recevez un suivi clair avec un numéro de dossier.

Coordonnées principales et horaires

Boutique : Douceur de Tapis, spécialiste indépendant des tapis et textiles lavables.
Adresse du commerçant : 18 rue des Lilas, 69003 Lyon, France
E-mail principal : support@douceurdetapis.shop
Horaires du service client : Lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés
Fuseau horaire : Heure de Paris

La vitrine commerciale Douceur de Tapis est exploitée au quotidien par la société SAS Lisière Habitat Services, société de services indépendante de droit français dédiée au pilotage opérationnel de commerces spécialisés pour la maison. Cette société assure le pilotage du catalogue, la gestion des commandes et du service client, le contrôle qualité et l'administration des contenus d'aide, sans se confondre avec les marques de tapis présentées en boutique.

Comment fonctionne le canal principal

• Responsabilité : orientation des demandes vers le bon pôle et suivi centralisé des dossiers.
• Délai de première réponse : première réponse sous un jour ouvré.
• Déroulé : accusé de réception via l'e-mail principal indiqué ci-dessus, puis qualification de votre demande et transfert au pôle compétent avec un numéro de suivi.
• Escalade si nécessaire : Responsable d'exploitation.
• Informations à préparer : numéro de commande si existant, objet précis de la demande et coordonnées de rappel.

En dehors des horaires : les messages reçus en dehors des horaires sont traités le jour ouvré suivant par ordre d'arrivée, avec priorisation des urgences de livraison. Si votre colis est en cours de livraison ou bloqué en point relais, précisez-le dans l'objet pour faciliter la priorisation.

Quel service contacter selon votre besoin

Pour un traitement plus rapide, écrivez directement au pôle spécialisé correspondant à votre situation. Chaque pôle répond dans son délai propre et vous indique les étapes suivantes.

1. Conseil avant achat

E-mail : conseil-achat@douceurdetapis.shop

Vous hésitez sur les dimensions, les matières, l'entretien ou la compatibilité avec votre pièce ? Notre pôle conseil vous aide à comparer les modèles lavables, les usages salon, chambre ou chambre d'enfant, et les conditions affichées sur les fiches produits.

• Responsabilités : aide au choix des dimensions, matières et entretien avant commande.
• Délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Déroulé : analyse de votre besoin puis recommandation argumentée, avec liens vers les rubriques d'aide et les conditions applicables.
• Escalade : Responsable d'exploitation.
• Informations à inclure : projet d'usage et dimensions souhaitées, questions sur les fiches et les conditions affichées.

2. Suivi de commande, retours et remboursements

E-mail : suivi-commande@douceurdetapis.shop

Ce pôle suit votre commande de la préparation jusqu'à la résolution complète : statut d'expédition, retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et remboursements selon les conditions applicables.

• Responsabilités : suivi des commandes, retours et remboursements.
• Délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Déroulé : vérification du statut et des délais applicables, puis instruction pas à pas jusqu'à résolution.
• Escalade : Responsable d'exploitation.
• Informations à inclure : numéro de commande et adresse de livraison, motif du retour ou de la réclamation.

3. Livraison et réception des colis

E-mail : aide-livraison@douceurdetapis.shop

Préparation en cours, suivi qui n'évolue plus, colis abîmé ou créneau manqué : contactez le pôle livraison pour un contrôle du suivi et une coordination avec le transporteur.

• Responsabilités : questions de préparation, d'acheminement et de réception des colis.
• Délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Déroulé : contrôle du suivi et coordination avec le transporteur, puis consignes de réception et solutions de remplacement si besoin.
• Escalade : Responsable logistique.
• Informations à inclure : numéro de commande et adresse complète, signalement d'avarie ou de retard avec photos si pertinent.

4. Qualité, conformité et authenticité

E-mail : controle-qualite@douceurdetapis.shop

Si vous constatez un défaut, une non-conformité avec la fiche produit ou si vous avez un doute sur l'authenticité, le pôle qualité examine votre signalement en le confrontant au référentiel fournisseur.

• Responsabilités : traitement des non-conformités, défauts et doutes d'authenticité.
• Délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Déroulé : examen qualité et confrontation au référentiel fournisseur, puis proposition de solution suivie et documentée.
• Escalade : Responsable qualité.
• Informations à inclure : preuves photographiques et descriptif détaillé, informations de lot et d'étiquetage conservées.

Conseil pratique : conservez l'emballage, l'étiquette et les photos du produit déballé. Ces éléments accélèrent nettement l'examen qualité.

5. Questions juridiques et confidentialité

E-mail : droits-confidentialite@douceurdetapis.shop

Pour toute question juridique, de confidentialité ou d'exercice de vos droits personnels, ce pôle assure un traitement confidentiel et une réponse écrite.

• Responsabilités : questions juridiques, confidentialité et exercice des droits personnels.
• Délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Déroulé : enregistrement, vérification puis traitement confidentiel, avec réponse écrite et voies de recours expliquées.
• Escalade : Référent juridique interne.
• Informations à inclure : objet de la demande et justificatif d'identité si nécessaire, coordonnées pour la réponse.

Pour bien préparer votre message

Nous vous remercions de passer par le bon canal : c'est le moyen le plus simple d'obtenir une réponse rapide, précise et suivie pour vos tapis et textiles lavables.