Conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 2026-09-19

1. Objet et identification de la boutique

Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site Douceur de Tapis, accessible à l'adresse douceurdetapis.shop, ainsi que l'ensemble des commandes passées sur cette boutique.

Douceur de Tapis est une boutique indépendante spécialiste des tapis et textiles lavables, fondée en 2019 et établie au 18 rue des Lilas, 69003 Lyon, France. Elle propose un achat clair et adapté au marché français, avec un accompagnement clair avant et après la commande pour choisir en toute confiance.

L'exploitation opérationnelle quotidienne de la vitrine commerciale est assurée par SAS Lisière Habitat Services, société de services indépendante de droit français dédiée au pilotage opérationnel de commerces spécialisés pour la maison. Elle gère le catalogue, les commandes, le service client, la coordination logistique, le contrôle qualité et la conformité des parcours, sans se confondre avec la boutique elle-même.

Douceur de Tapis est un spécialiste indépendant multi-marques qui permet de comparer les marques Toulemonde Bochart, Lorena Canals et Nattiot, les conditions de service et les détails produits avant achat. Elle n'est pas le site officiel de ces marques et aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec cette boutique.

2. Acceptation et champ d'application

La navigation sur le site et toute passation de commande impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes conditions. Elles prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit spécifique.

Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande, telles que précisées sur le site et au moment du paiement.

3. Utilisation du site et éligibilité

Le site est destiné à un usage personnel et non commercial pour des clients situés en France et capables juridiquement de contracter.

Pour commander, vous devez :

• fournir des informations exactes, complètes et à jour pour la livraison et la facturation ;
• utiliser le site conformément à sa destination et à la réglementation applicable ;
• ne pas tenter de perturber le fonctionnement, la sécurité ou l'accessibilité du site.

4. Comptes clients

La création d'un compte peut être proposée pour faciliter le suivi des commandes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des activités réalisées depuis votre compte.

En cas d'utilisation suspecte ou non autorisée, informez rapidement le service client via le canal principal indiqué en fiche centrale, en précisant votre numéro de commande si existant, l'objet précis de la demande et vos coordonnées de rappel.

5. Catalogue, marques et informations produits

Le catalogue est concentré sur les tapis et textiles des marques au catalogue : Toulemonde Bochart, Lorena Canals et Nattiot.

Chaque fiche fait l'objet d'une vérification avant publication : dénomination, composition, dimensions, consignes d'entretien et visuels conformes aux données fournisseur. Malgré ce contrôle, de légères variations de teinte, de texture ou de dimensions peuvent exister, notamment pour les produits artisanaux ou lavables.

En cas d'écart entre le visuel et le descriptif, la description textuelle prévaut. En cas de doute, contactez le service client avant achat pour choisir en toute confiance.

6. Prix, promotions et coupon SAVE15

Les prix sont affichés en euros (EUR), toutes taxes comprises pour la France, hors éventuels frais de livraison indiqués avant validation.

Notre modèle de boutique spécialisée à flux tendu, sans point de vente physique, avec stock mutualisé, achats groupés et mutualisation du service client, de la logistique et des outils numériques, permet de limiter les frais fixes et de répercuter les économies dans le prix affiché et dans les avantages indiqués au panier.

Les remises varient selon la collection, la disponibilité et la période. L'écart constaté par rapport aux prix habituellement observés vient de nos coûts resserrés, des fins de séries et des participations ponctuelles des fournisseurs, sans coût reporté ni service dégradé. Les conditions de seuil, d'éligibilité et de cumul restent celles précisées sur le site et au moment du paiement.

Offre SAVE15 : saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement affichées au panier. Offre non cumulable sauf mention contraire, dans la limite des articles et périodes éligibles.

7. Commandes

Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées, le choix du mode de livraison et de paiement, puis la validation après relecture du récapitulatif.

La vente est conclue après confirmation de la commande et acceptation du paiement. Un accusé de réception est adressé avec un numéro de suivi. En cas d'indisponibilité, d'erreur de prix manifeste ou de problème de vérification, la commande peut être annulée ou ajustée, avec information et remboursement des sommes déjà prélevées le cas échéant.

8. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Le débit intervient selon les règles de l'organisme de paiement choisi. Vous garantissez être autorisé à utiliser le moyen de paiement. En cas de refus ou d'impayé, la commande ne sera pas expédiée.

9. Livraison

La coordination logistique est pilotée par l'exploitant avec contrôle standardisé avant expédition.

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 €

Les délais estimés sont indiqués lors de la commande et dans le suivi. À réception, vérifiez l'emballage, dépliez l'article à plat, laissez-le s'aérer puis comparez-le avec le descriptif et les photos, et conservez emballage et étiquettes jusqu'à validation définitive.

En cas de retard, de colis endommagé ou manquant, contactez le service client par e-mail à support@douceurdetapis.shop en indiquant votre numéro de commande.

10. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être repris, l'article doit être retourné en état propre, non utilisé au-delà de l'essai, avec ses étiquettes et son emballage d'origine lorsque cela est possible. Les frais et modalités pratiques de retour sont précisés par le service client lors de la demande.

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, ou sous forme d'avoir ou d'échange selon le cas et votre choix lorsque applicable. Le dossier est suivi jusqu'à clôture.

11. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Chaque article suit le même circuit de vérification : contrôle à réception sur l'aspect, les coutures, les odeurs anormales et la conformité au descriptif, puis nouveau contrôle avant emballage. Un prix attractif ne change ni l'origine décrite en fiche produit ni le niveau de contrôle.

En cas de défaut ou de non-conformité, contactez le service client avec votre numéro de commande, des photos et une description précise. Une solution d'échange, d'avoir ou de remboursement sera proposée selon le cas, sans préjudice de vos droits légaux.

12. Authenticité et qualité : engagement, signalement et recours

Nous nous engageons à ne commercialiser que des articles authentiques issus des marques au catalogue, sans imitation ni présentation trompeuse, en qualité de commerçant indépendant et non de site officiel de marque. L'approvisionnement se fait exclusivement auprès des circuits réguliers des marques au catalogue, avec traçabilité des lots et refus des circuits parallèles non documentés.

Pour tout doute sur l'authenticité ou la qualité, adressez un signalement au service client avec :

• le numéro de commande et les références de l'article concerné ;
• des photos nettes de l'article, des étiquettes et de l'emballage ;
• une description précise de l'anomalie constatée.

Processus de traitement : accusé de réception et examen du dossier par l'équipe dédiée, comparaison avec la fiche produit et les données de lot fournisseur, décision notifiée avec mesure corrective proposée. En cas de doute fondé sur l'authenticité, échange ou remboursement après vérification, frais de retour pris en charge lorsque l'anomalie est confirmée. Le responsable d'exploitation assure la résolution et le suivi jusqu'à clôture.

13. Service client et contacts

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes à l'adresse support@douceurdetapis.shop.

Fenêtre de service partagée : lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont traités le jour ouvré suivant par ordre d'arrivée, avec priorisation des urgences de livraison. Le traitement comprend accusé de réception via le canal principal, qualification puis transfert au pôle compétent avec numéro de suivi. Première réponse sous un jour ouvré.

Pour les questions juridiques, de confidentialité et d'exercice des droits personnels : droits-confidentialite@douceurdetapis.shop. Enregistrement, vérification puis traitement confidentiel, avec réponse écrite et voies de recours expliquées. Réponse sous deux jours ouvrés. Joignez l'objet de la demande, un justificatif d'identité si nécessaire et vos coordonnées pour la réponse. L'escalade est assurée par le référent juridique interne.

14. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, fiches, logos, structure et aides — est protégé. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, à l'exception de l'usage strictement personnel pour consulter et commander.

Les noms de marques citées restent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont utilisés uniquement pour décrire les produits proposés.

15. Usage acceptable

Il est interdit d'utiliser le site pour diffuser des contenus illicites, porter atteinte aux droits de tiers, tenter d'accéder frauduleusement aux systèmes, détourner les parcours de commande ou de paiement, ou formuler des réclamations manifestement abusives ou trompeuses.

Tout abus peut entraîner la suspension du compte, l'annulation des commandes concernées et, le cas échéant, des poursuites.

16. Disponibilité du service et responsabilités

Le site est accessible en continu, sauf maintenance, mise à jour ou cas de force majeure. Les contrôles avant expédition et l'automatisation du suivi visent à assurer la fiabilité, sans garantie d'absence totale d'interruption ou d'erreur.

Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée pour les dommages directs. Aucune limitation ne s'applique en cas de faute intentionnelle, de négligence grave, d'atteinte à l'intégrité ou de non-conformité avérée engageant les garanties légales.

17. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français, conformément à l'établissement du commerçant à Lyon, France.

En cas de différend, nous vous invitons à contacter d'abord le service client pour rechercher une solution amiable. À défaut, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation ou saisir les juridictions françaises compétentes, sans préjudice de vos droits impératifs en tant que consommateur.

18. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions du catalogue, des services, de la logistique ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de votre commande, avec la date de mise à jour indiquée en tête.

Pour toute question relative aux présentes conditions, écrivez à support@douceurdetapis.shop, et pour les sujets juridiques et de confidentialité à droits-confidentialite@douceurdetapis.shop.