Dernière mise à jour : 2026-09-19
1. Qui sommes-nous
Douceur de Tapis, accessible sur douceurdetapis.shop, est une boutique indépendante spécialiste des tapis et textiles lavables, exploitée depuis 2019 depuis le 18 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.
Notre positionnement est celui d'un spécialiste indépendant multi-marques permettant de comparer les marques Toulemonde Bochart, Lorena Canals et Nattiot, les conditions de service et les détails produits avant achat, avec un achat clair et adapté au marché français.
Cette boutique est exploitée et gérée au quotidien par la SAS Lisière Habitat Services, société de services indépendante de droit français dédiée au pilotage opérationnel de commerces spécialisés pour la maison. Elle ne se confond pas avec la vitrine commerciale elle-même :
- Douceur de Tapis désigne la vitrine commerciale, le catalogue et l'offre présentée au client.
- SAS Lisière Habitat Services assure le pilotage du catalogue, de la mise en ligne et de la cohérence des fiches produits, la gestion des commandes, du service client et de la coordination logistique, le contrôle qualité, le traitement des signalements et le suivi des engagements de service, ainsi que l'administration des contenus d'aide, des mentions légales et de la conformité des parcours.
Cette boutique est indépendante : elle ne doit pas être confondue avec un site officiel externe d'une marque distribuée. Pour la protection des données, la SAS Lisière Habitat Services agit comme responsable du traitement opérationnel pour le compte de l'activité Douceur de Tapis, tandis que la vitrine définit les finalités présentées dans cette politique.
2. Données que vous nous fournissez
Lorsque vous utilisez douceurdetapis.shop, vous nous communiquez directement :
- Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone et coordonnées de rappel.
- Données de commande : produits choisis parmi les marques Toulemonde Bochart, Lorena Canals et Nattiot, quantités, options, code promotionnel utilisé comme SAVE15 pour 15% de réduction sur les articles éligibles, et préférences de livraison.
- Données d'échange avec le service client : objet précis de la demande, numéro de commande si existant, messages envoyés par e-mail à support@douceurdetapis.shop, pièces jointes et justificatifs transmis pour le suivi.
- Données pour l'exercice de vos droits : objet de la demande et justificatif d'identité si nécessaire lorsque vous contactez le pôle juridique et confidentialité.
3. Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation et de vos achats, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité de la boutique :
- Données de navigation : pages consultées, fiches produits vues, durée de visite, parcours de commande, préférences linguistiques et devise EUR.
- Données techniques : type d'appareil, navigateur, système d'exploitation, adresse IP tronquée, journaux de connexion et horodatage.
- Données de performance : erreurs d'affichage, temps de chargement et interactions avec le panier et le paiement.
Ces données nous permettent d'assurer la cohérence des fiches produits, la conformité des parcours et la prévention de la fraude.
4. Données de transaction et de support
Pour garantir un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons :
- Historique transactionnel : commandes, factures, montants en euros, mode de paiement utilisé — cartes de crédit et PayPal —, statut de paiement, application du code SAVE15 selon les règles d'éligibilité du paiement, et frais de livraison appliqués : livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €.
- Suivi logistique : préparation, expédition, livraison et incidents de livraison.
- Dossiers de support : accusé de réception via le canal principal, qualification puis transfert au pôle compétent avec numéro de suivi, échanges, délai de première réponse sous un jour ouvré, et priorisation des urgences de livraison.
- Retours et garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, preuves photographiques éventuelles, remboursements, ainsi que les demandes de garantie traitées selon les informations produit et les indications du service client.
5. Finalités d'utilisation
Nous utilisons vos données uniquement pour :
- Exécuter vos commandes : traitement du panier, vérification du paiement, coordination logistique, livraison et facturation.
- Assurer le service client : orientation des demandes vers le bon pôle, suivi centralisé des dossiers, réponse du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés, avec traitement le jour ouvré suivant pour les messages reçus en dehors des horaires.
- Améliorer le catalogue : pilotage des 1019 références, cohérence des fiches, contrôle qualité et traitement des signalements.
- Assurer la sécurité et la conformité : prévention de la fraude, gestion des mentions légales et des contenus d'aide, tenue des registres obligatoires.
- Gérer vos demandes juridiques : enregistrement, vérification puis traitement confidentiel de vos demandes de confidentialité.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
6. Prestataires de services et paiement
Pour faire fonctionner la boutique, vos données strictement nécessaires sont transmises à :
- Prestataires logistiques : transporteurs pour la livraison et le suivi.
- Prestataires techniques : hébergement de douceurdetapis.shop, maintenance, outils de messagerie et de gestion des commandes.
- Prestataires de paiement : nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est réalisé par des prestataires de paiement sécurisés. Nous ne conservons pas vos numéros complets de carte bancaire sur nos serveurs ; l'éligibilité du coupon SAVE15 suit les règles du paiement définies par ces prestataires.
Chaque prestataire n'agit que sur nos instructions et dans la limite nécessaire à sa mission.
7. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et traceurs pour :
- Cookies nécessaires : panier, choix de langue française, devise EUR, sécurité de session et mémorisation du code SAVE15 saisi au paiement.
- Cookies de mesure : compréhension anonyme de la fréquentation des collections Toulemonde Bochart, Lorena Canals et Nattiot.
- Cookies de fonctionnalité : mémorisation de vos préférences d'affichage.
Vous pouvez refuser ou paramétrer les cookies non nécessaires depuis votre navigateur. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher la finalisation de la commande.
8. Sécurité des données
La SAS Lisière Habitat Services met en œuvre des mesures adaptées au pilotage d'un commerce spécialisé pour la maison : accès restreint aux dossiers clients, chiffrement des échanges sur douceurdetapis.shop, cloisonnement des pôles, traitement confidentiel des demandes juridiques et suivi des incidents. En cas d'incident affectant vos données, vous serez informé conformément au droit français et européen.
9. Conservation des données
Nous conservons vos données pour la durée nécessaire aux finalités décrites :
- Comptes et commandes : pendant la relation commerciale puis archivage comptable et fiscal selon les obligations légales.
- Échanges de support : pendant le suivi du dossier puis archivage proportionné pour preuve.
- Demandes de retour : liées au délai de 30 jours suivant la livraison, conservées pour le traitement du remboursement et les obligations de garantie.
- Données de navigation : conservées pour une courte durée statistique puis anonymisées.
10. Vos choix et vos droits
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité et de directives post-mortem. Vous pouvez :
- demander la correction de votre adresse ou de vos coordonnées de livraison,
- vous opposer aux mesures d'audience non nécessaires,
- demander la suppression de votre dossier client hors obligations légales de conservation.
Pour exercer vos droits personnels, contactez le pôle dédié :
- E-mail juridique et confidentialité : droits-confidentialite@douceurdetapis.shop
- Informations à joindre : objet de la demande et justificatif d'identité si nécessaire, coordonnées pour la réponse.
- Traitement : enregistrement, vérification puis traitement confidentiel, réponse écrite avec voies de recours expliquées, sous deux jours ouvrés, avec escalade au référent juridique interne si nécessaire.
Pour le suivi courant des commandes, écrivez à support@douceurdetapis.shop en précisant votre numéro de commande, l'objet précis et vos coordonnées de rappel. Première réponse sous un jour ouvré, avec escalade au responsable d'exploitation en cas de dossier complexe.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
11. Mineurs
Douceur de Tapis s'adresse à une clientèle adulte pour l'équipement de la maison. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants. Si vous êtes parent et constatez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez droits-confidentialite@douceurdetapis.shop pour effacement.
12. Évolution de cette politique
En cas de modification de notre catalogue, de nos modes de paiement par cartes de crédit et PayPal, de nos conditions de livraison, de retour sous 30 jours ou de garantie, ou de nos processus de service, nous mettrons à jour la date indiquée en haut de cette page. Nous vous invitons à la consulter avant chaque commande sur douceurdetapis.shop.
13. Contact
Vitrine : Douceur de Tapis — 18 rue des Lilas, 69003 Lyon, France — douceurdetapis.shop — support@douceurdetapis.shop
Exploitant opérationnel : SAS Lisière Habitat Services, société de services indépendante de droit français — service du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.
Pôle juridique et confidentialité : droits-confidentialite@douceurdetapis.shop — réponse sous deux jours ouvrés.