Douceur de Tapis est une boutique indépendante créée en 2019 et basée au 18 rue des Lilas, 69003 Lyon, France. Nous sommes un spécialiste multi-marques des tapis et textiles lavables, avec un achat clair et adapté au marché français. Nous ne sommes pas le site officiel d’une marque : nous vous aidons à comparer avant d’acheter.

Nous proposons plus de 1000 références de tapis et textiles d’intérieur faciles d’entretien, pour le salon, la chambre, la chambre d’enfant, l’entrée ou la salle à manger. Notre accompagnement clair avant et après la commande vous aide à choisir la bonne dimension, la bonne matière et le bon entretien.

Notre catalogue resserré met en avant trois marques reconnues pour la régularité de fabrication et la lisibilité de leurs gammes : Toulemonde Bochart, Lorena Canals et Nattiot. Nous comparons pour vous leurs conditions de service et leurs détails produits afin de sécuriser votre choix.

Notre équipe réduite basée en France pratique au quotidien les textiles d’intérieur faciles d’entretien : matières, armures, tenue au lavage et usage par pièce. Nous retenons les références pour leur utilité réelle au foyer, puis nous vérifions chaque fiche avant publication : dénomination, composition, dimensions, consignes d’entretien et visuels conformes aux données fournisseur.

Oui. Nous nous engageons à ne commercialiser que des articles authentiques issus des marques de notre catalogue, sans imitation ni présentation trompeuse, en qualité de commerçant indépendant. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès des circuits réguliers de ces marques, avec traçabilité des lots, et nous refusons les circuits parallèles non documentés.

Chaque article suit le même circuit de vérification : contrôle à réception sur l’aspect, les coutures, les odeurs anormales et la conformité au descriptif, puis nouveau contrôle avant emballage. À réception, nous vous conseillons de vérifier l’emballage, de déplier l’article à plat, de le laisser s’aérer, puis de le comparer au descriptif et aux photos en conservant emballage et étiquettes.

Contactez notre pôle qualité à controle-qualite@douceurdetapis.shop avec votre numéro de commande, des photos nettes de l’article, des étiquettes et de l’emballage, ainsi qu’une description précise de l’anomalie. Après examen et confrontation au référentiel fournisseur, nous vous proposons une solution suivie : échange, avoir ou remboursement. Si l’anomalie est confirmée, les frais de retour sont pris en charge. Réponse sous deux jours ouvrés.

L’écart constaté par rapport aux prix habituellement observés vient de notre organisation : boutique spécialisée à flux tendu avec stock mutualisé, sans point de vente physique, catalogue concentré, achats groupés et conditions négociées par volume. Ces coûts resserrés sont répercutés directement dans le prix affiché. Un prix attractif ne change ni l’origine décrite en fiche produit ni le niveau de contrôle.

Les remises varient selon la collection, la disponibilité et la période, avec des opérations financées par nos marges, des fins de séries et des participations ponctuelles des fournisseurs. Les conditions de seuil, d’éligibilité et de cumul restent celles précisées en fiche produit et au moment du paiement.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L’éligibilité du coupon suit les règles affichées au paiement. En cas de doute sur l’éligibilité d’un article, écrivez-nous avant de valider votre commande.

La livraison standard coûte 8,00 € et elle est offerte dès 45,00 € d’achat. Après expédition, vous recevez les informations de suivi pour suivre l’acheminement. Pour toute question de préparation, d’acheminement ou de réception, contactez aide-livraison@douceurdetapis.shop avec votre numéro de commande et votre adresse complète.

Pour le suivi des commandes, écrivez à suivi-commande@douceurdetapis.shop en indiquant votre numéro de commande et votre adresse de livraison. Nous vérifions le statut et les délais applicables et vous guidons pas à pas. Réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.

Notre pôle conseil vous aide à choisir dimensions, matières et entretien avant commande. Écrivez à conseil-achat@douceurdetapis.shop avec votre projet d’usage, vos dimensions souhaitées et vos questions sur les fiches. Nous analysons votre besoin et vous adressons une recommandation argumentée avec les rubriques d’aide utiles.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Conservez l’article dans son état d’origine avec emballage et étiquettes, puis contactez suivi-commande@douceurdetapis.shop avec votre numéro de commande et le motif du retour pour recevoir la marche à suivre.

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué selon les conditions affichées lors de la commande. Notre équipe vous informe à chaque étape jusqu’à clôture du dossier. Pour accélérer le traitement, précisez toujours votre numéro de commande et vos coordonnées de rappel.

La garantie suit les informations produit indiquées en fiche et les indications du service client. En cas de défaut ou de non-conformité, contactez controle-qualite@douceurdetapis.shop avec preuves photographiques et informations d’étiquetage : votre dossier est examiné puis une solution d’échange, d’avoir ou de remboursement vous est proposée.

Notre service client est disponible par e-mail et répond en général sous un jour ouvré. Écrivez à support@douceurdetapis.shop pour une orientation rapide, ou directement au bon pôle : conseil avant achat, suivi de commande et retours, aide livraison, contrôle qualité. Les messages reçus en dehors de nos horaires sont traités le jour ouvré suivant par ordre d’arrivée, avec priorité aux urgences de livraison.