Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-19

Politique de livraison — Douceur de Tapis

Douceur de Tapis (douceurdetapis.shop) est une boutique indépendante spécialiste des tapis et textiles lavables, avec un achat clair et adapté au marché français. Nous présentons notamment les marques Toulemonde Bochart, Lorena Canals et Nattiot pour vous aider à comparer les détails produits et les conditions de service avant achat.

L'exploitation opérationnelle quotidienne de la vitrine est assurée par la SAS Lisière Habitat Services, société de services indépendante de droit français dédiée au pilotage opérationnel de commerces spécialisés pour la maison. Elle pilote le catalogue et la cohérence des fiches produits, gère les commandes et la coordination logistique, assure le contrôle qualité et le suivi des engagements de service, ainsi que l'administration des contenus d'aide et de la conformité des parcours. Elle exploite et gère la vitrine commerciale sans se confondre avec elle.

1. Portée et frais de livraison

Les informations ci-dessous constituent l'intégralité de notre grille tarifaire de livraison :

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Les montants sont exprimés en euros (EUR). Le seuil de gratuité et les frais s'appliquent au moment de la commande, tels qu'affichés au paiement avant validation.

Notre adresse d'exploitation est située au 18 rue des Lilas, 69003 Lyon, France. Douceur de Tapis, opérateur fondé en 2019, vous accompagne avec un suivi clair avant et après la commande pour choisir en toute confiance.

2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Veuillez vérifier immédiatement :

• vos nom et prénom ou raison sociale,
• votre adresse complète de livraison, code postal, ville et pays,
• votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail pour le suivi,
• le détail des articles commandés.

Si vous constatez une erreur d'adresse, contactez-nous sans attendre afin que nous puissions, si la préparation n'a pas encore débuté, demander une correction. Une adresse inexacte ou incomplète peut entraîner un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires de réexpédition.

3. Préparation, modes d'expédition et délais

Nous préparons chaque commande avec soin, notamment pour les tapis et textiles lavables qui nécessitent un pliage et une protection adaptés.

• Préparation : la commande est vérifiée et emballée après confirmation du paiement.
• Mode proposé : livraison standard telle que tarifiée ci-dessus.
• Informations de délai : lorsqu'un délai estimatif est disponible, il est indiqué dans la confirmation ou dans le suivi transmis par e-mail. Nous ne nous engageons que sur les informations affichées au moment de votre commande et sur les notifications de suivi.

Nous n'annonçons aucun autre tarif, seuil ou délai que ceux indiqués dans cette politique et au paiement.

4. Suivi, transporteur et envois en plusieurs colis

Suivi de colis

Lorsque le transporteur met un numéro de suivi à disposition, il vous est communiqué par e-mail. Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement jusqu'à la livraison.

Envois fractionnés

Pour des raisons de taille, de poids ou de disponibilité, notamment sur les grands tapis, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Chaque colis peut alors disposer de son propre suivi. La gratuité dès 45,00 € et les frais de 8,00 € restent calculés au niveau de la commande et ne sont pas multipliés par le nombre de colis.

Événements transporteur et retards

Les événements affichés par le transporteur — prise en charge, transit, mise en distribution, avis de passage — font foi pour le cheminement. En cas de retard inhabituel par rapport au suivi, conservez votre numéro de commande et vos captures de suivi pour faciliter nos recherches auprès du transporteur.

5. Réception, échec de livraison, colis manquant ou endommagé

• Lors de la réception : vérifiez l'état extérieur du colis en présence du livreur lorsque cela est possible. Émettez des réserves précises sur le bon de livraison si l'emballage est déchiré, écrasé, ouvert ou mouillé.
• Échec de livraison : en cas d'absence, suivez les instructions du transporteur (avis de passage, point relais, nouvelle présentation). Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou d'une non-réclamation, contactez-nous pour organiser une réexpédition.
• Colis manquant : si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu, vérifiez vos voisins, gardien, boîte aux lettres et point relais, puis contactez-nous avec votre numéro de commande et votre adresse complète.
• Colis endommagé ou article abîmé : conservez l'emballage, le produit et prenez des photos du colis, de l'étiquette et du dommage. Signalez l'avarie rapidement afin que nous puissions coordonner avec le transporteur et proposer une solution de remplacement si besoin.

Pour tout signalement d'avarie ou de retard, des photos pertinentes accélèrent le traitement.

6. Retours, garantie et paiement en lien avec la livraison

Retours : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez le service client avant tout renvoi pour recevoir les consignes.

Garantie : la garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre confirmation de commande et vos photos en cas de demande.

Paiement : nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. L'éligibilité du code SAVE15 — 15% de réduction sur les articles éligibles — suit les règles du paiement et n'affecte pas les frais de livraison décrits ci-dessus.

7. Contacter le support livraison

Canal principal — suivi des commandes

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes : support@douceurdetapis.shop.

• Traitement : accusé de réception via ce canal principal, puis qualification et transfert au pôle compétent avec numéro de suivi.
• Délai : première réponse sous un jour ouvré.
• Informations à fournir : numéro de commande si existant, objet précis de la demande et coordonnées de rappel.

Pôle dédié — aide livraison

Pour les questions de préparation, d'acheminement et de réception des colis : aide-livraison@douceurdetapis.shop.

• Missions : contrôle du suivi et coordination avec le transporteur, consignes de réception et solutions de remplacement si besoin.
• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à fournir : numéro de commande et adresse complète, signalement d'avarie ou de retard avec photos si pertinent.
• Escalade : Responsable logistique ; à défaut de résolution au niveau principal, le dossier est transmis au Responsable d'exploitation pour un suivi centralisé.

Horaires de service

Nos équipes opèrent à l'Heure de Paris, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités le jour ouvré suivant par ordre d'arrivée, avec priorisation des urgences de livraison.

Pour un traitement rapide, indiquez toujours votre numéro de commande, votre adresse complète et l'objet précis de votre demande. Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour une réception sereine de vos tapis.